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コールスタッフ管理者候補｜インサイドセールス（内勤営業） [ID:38538]
- 想定年収
- 500万～850万円
- 仕事内容
- （１）アウトバウンド
・各部門からの依頼に則って顧客に連絡し、営業担当とのアポイントを設定する
・業務に慣れるまで１～３か月程度インサイドセールスのオペレーターとして経験を積む
・適性を見て、以下の役割を経験しながら、管理者を目指す
・LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担い、チームの管理者であるSVを目指す
-オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積む
・SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる
-当社では、オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割
・TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わる
-担当部門とのコール先選定・企画・実行、企画にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成
-部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積む
（２）インバウンド
・インバウンドは当社の顔であるため窓口として高い意識を持って対応できる方
・当社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務を担う
・オペレーターとして業務経験を積み、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わる
・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッションとなる
・入社後はオペレーターとして経験を積み、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学ぶ
・LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担い、管理者であるSVを目指す
-オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積む
・SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる
-当社では、オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割
・TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応をする - 必要経験
- 以下、いずれかのご経験をされている方
・営業
・接客
・電話営業
・インサイドセールス
・営業事務（電話、顧客対応経験有する方）
・コールセンターなどにおけるマネジメント経験
・プロジェクトリーダー経験（スケジュール、タスク管理等） - 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 企業名
- 社名非公開：中堅・中小企業向け国内最大手のM&Aアドバイザリー
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